Kundendienst
Empfangen von Kundenfeedback nach dem Verkauf
1. Nach Erhalt von Kundenfeedback (E-Mail, Telefon, Fax, etc.) zeichnet der Verkäufer die Informationen im Detail auf und bestimmt die Produktcharge, Menge, spezifische Probleme usw.
2. Der Verkäufer zeichnet die detaillierten Informationen in der Reklamationsbeschreibung von Kunden auf und sendet sie zur Analyse an die Qualitätssicherung.
Problemanalyse
1. Nach Rückmeldung von Kunden überprüft die Qualitätssicherungsabteilung die Schlüsselindikatoren reservierter Proben wie Enzymaktivität. Wenn Probleme bestehen, stoppt das Unternehmen die Produktion und den Versand von Produkten mit ähnlichen Problemen.
2. Die Qualitätssicherungsabteilung, zusammen mit technischem Zentrum, R& D Center und andere relevante Abteilungen führen experimentelle Analysen der gleichen Charge von Produkten (oder Proben, die von Kunden bereitgestellt werden) durch.
Nachverkaufsverfahren
1. Wenn Probleme bestehen, erstatten wir Geld oder versenden qualifizierte Produkte nach Verhandlungen mit Kunden.
2. Die Qualitätssicherungsabteilung führt die zuständigen Abteilungen dazu, nicht konforme Produkte rechtzeitig zu überprüfen und zu entsorgen.
3. Entsprechende Aufwendungen, die durch Rücksendung oder Umtausch entstehen, werden von Verkäufer und Kunde in Absprache entschieden.
Antwortzeit
Feedback (schriftlich, per E-Mail oder Telefon) sollte innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt von Beschwerden von Kunden gegeben werden.
